为切实保障航空运行安全，民航局6月26日发布紧急通知，自6月28日起禁止旅客携带无3C标识及被召回的充电宝乘坐境内航班。记者在采访过程中发现，自己的充电宝有无3C认证看外观就可查，但是否属于被召回产品，许多消费者就答不上来。消费者建议，商家发召回信息能不能像促销一样积极点，能“点对点”通知到消费者。
有没有被召回还得自己查
近期，国内有多个头部品牌充电宝厂家因电芯存在安全风险对多批次产品实施召回，国家市场监管总局也撤销或暂停了多个充电宝及电池芯厂家3C认证。例如，深圳罗马仕科技有限公司就宣布召回49.1万台充电宝，而安克创新科技股份有限公司也随后宣布召回7个型号总计超71万件基础款移动电源。
这说明，即使外观加贴有3C认证标识的充电宝，如果属于召回范围或是被撤销暂停了3C认证，也是不安全的。因此民航局发布的通知称，除了禁止旅客携带无3C标识的充电宝，被召回的充电宝也不能携带。
展开剩余69%记者调查发现，许多消费者不知道自己的充电宝是不是属于召回范围。
有网友支招称，可以登录国家市场监管总局全国认证认可信息公共服务平台查询。记者按照网上的“攻略”登录全国认证认可信息公共服务平台后，在“认证结果查询”栏输入安克创新科技股份有限公司的名字，网页上立刻显示出该公司的一系列证书列表。但实际操作过程中，记者发现，被暂停的证书数量众多，消费者很难通过此种方法快速便捷查询到自己的充电宝是否属于被召回产品。
网友推荐的并不是最佳的方法，记者发现在国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心网站上，专门设立了“消费品召回”专栏，汇总了全国各类召回信息。记者以“移动电源”为关键词进行检索，罗马仕等多家企业的召回信息立刻被列出。自己的充电宝是否属召回范畴，也得从众中信息中进行筛查。
也有网友支招，可以与购物平台的商家联系，咨询召回事宜。记者登录电商平台ANKER安克官方旗舰店，一点开客服对话框，客服立刻推送了多条备答问题，其中“召回批次查验入口”“如何查询召回进度”等与召回相关的热门问题均被列入其中。看来，与商家联系是最高效的方法。
部分企业对召回服务不热情
产品被公告召回后，商家应该采取积极措施，以保护消费者的合法权益，但记者在采访中发现，同促销时的细心入微相比，一些商家的召回服务并不友好。
记者登录romoss旗舰店咨询罗马仕充电宝的召回事宜时，客服机器人只提供了一份自助召回的流程单供消费者填写，消费者需要在线填写产品型号和产品在线购买订单号，并上传产品照片。当记者进一步咨询“召回产品要自己付运费吗”“如果快递不让寄充电宝怎么办”等问题，并要求转人工客服时，客服机器人只是反复回答“很抱歉，人工客服不在线或繁忙中”或“由于咨询量较多，回复不及时深感抱歉”，整整等了一个小时，客服都没有给出准确的回复。
召回信息应“点对点”通知消费者
在采访过程中，有消费者表示，消费者很难知道自己的产品是不是属于被召回范围，商家应当更加积极主动将召回信息告知消费者，而不是靠消费者自已去查。“平时只要购买过哪个品牌的商品，618、双11之前，都会收到数不清的商家促销信息。商家发送召回信息，为什么就不能像发促销广告那么积极呢。”
今年6月13日，《市场监管总局关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》发布，要求电子商务平台内经营者以及通过自建网站或其他网络服务销售消费品的电子商务经营者，因其提供的消费品存在缺陷而依法采取召回措施的，应在其从事经营活动的主页面或网站显著位置公布相关消费品召回信息，并明确告知消费者相关权利。
除了发布公告，对于产品召回这类小概率事件，建议平台和商家还应通过订单系统、短信等多渠道“点对点”主动通知消费者，以确保消费者能够及时获取召回信息并便利完成缺陷产品处理。
（北京日报 记者 张楠）
转自：北京日报
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